Los sistemas de calidad turística española surgen por la necesidad del sector de definir una serie de estrategias basadas en la diferenciación del producto ofertado, debido al descenso del turismo en nuestro país y a la aparición de nuevos destinos turísticos.
Cualquier empresa turística, cuyo sector de actividad disponga de Norma de referencia, puede optar a la marca Q de calidad Turística Española, marca de calidad, que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).
- Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades.
- Disminución de la incertidumbre ante la elección del establecimiento.
- Confianza en la capacidad de respuesta del personal.
- Garantía de servicio.
- Permite conocer las expectativas del cliente y su evolución.
- Refuerza la motivación del personal y su integración.
- Constituye un importante instrumento de marketing y comercialización.
- Fortalece la posición negociadora de la empresa frente al resto de los componentes de la cadena de valor.
