Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria. Tal es así que en el trato y relación entre personas se considera un valor esencial, no el evitar el conflicto, sino saberlo llevar y solucionar adecuadamente.
Identificar situaciones conflictivas puede ahorrar una gran cantidad de recursos, no solo de tiempo, sino de desgaste interior, mucho más agotador que el primero.
Analizar los tipos de conflicto, su generación y la influencia de nuestros comportamientos, mediante ejemplos de mediación, son las claves que los participantes asimilarán para una aplicación inmediata de esta formación.
El manejo de técnicas de tratamiento en situaciones de conflicto es clave pues ninguna organización funciona mejor que una donde sus trabajadores generen una rápida empatía y asertividad.
- Qué entendemos por conflicto. Cómo identificar los diferentes tipos de conflicto dentro de nuestra empresa.
- Cuáles son los factores que predisponen a la aparición de un conflicto.
- Cómo reconocer cuál es su estilo habitual de resolución de conflictos y cuál el que utilizan otras personas.
- Cómo manejar los conflictos de forma que contribuyan al desarrollo personal y colectivo.
- De qué medios disponemos para identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas.
- Qué elementos influyen en una adecuada gestión de conflictos.
- Cuáles son los diferentes procesos que podemos encontrar para solucionar un conflicto.
- Cómo afrontar los conflictos interpersonales.
- Cuáles son las características específicas de los conflictos intergrupales.
- Técnicas asertivas para facilitar el afrontamiento de situaciones conflictivas.
- Qué habilidades personales y de interacción interpersonal deben utilizarse para una adecuada solución del conflicto.
- En qué consiste la mediación de conflictos dentro de una organización.
- Qué diferentes tipos de actuaciones pueden llevarse a cabo dentro del proceso de mediación.
- Cómo valorar si una situación de conflicto debe ser solucionada o no mediante negociación.
